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Pourquoi bien prévoir une stratégie en ligne ?

Bien qu’il soit très difficile d’y percer car de plus en plus concurrentiel, internet peut être très précieux pour faire connaître sa structure. Internet possède des propriétés qui en font un moyen très privilégié pour développer la notoriété d’une entreprise :

• Aucun média ne permet de toucher une cible avec autant de précision. Gagner en notoriété auprès d’un public précis est possible avec un budget plus limité que sur les autres supports de communication.
• Communiquer sur internet est en général beaucoup moins cher que sur les autres supports. Les coûts d’une campagne sur internet sont en général bien inférieurs aux coûts d’une campagne affichage extérieur, presse, radio ou télévision.
• Il est beaucoup plus facile de toucher un grand nombre de personnes sur internet qu’avec un support papier par exemple. Les coûts d’impression et d’affranchissement peuvent rapidement être importants pour une campagne de communication en boite aux lettres ou un mailing.
• Vous pourrez évaluer avec précision l’impact de vos efforts grâce à des outils de tracking (mesure) performants et bon marché.

Il y a quelques années un grand nombre d’entreprises possédaient une plaquette de présentation en format papier. Aujourd’hui les inconvénients de ce type de support (coût d’impression, impossibilité de mettre à jour la présentation une fois les plaquettes imprimées, difficulté de diffusion, etc.) ont entraîné son déclin. De nombreuses sociétés ont remplacé leur plaquette de présentation par un site internet. Elles permettent éventuellement de télécharger une plaquette de présentation au format électronique sur leur site internet.

Les solutions les plus utilisées pour développer la notoriété d’une marque ou d’une société sur internet sont :

• le site internet,
• la publicité sur Google et Facebook,
• les campagnes d’affichage display (affichage de bannières publicitaires sur d’autres sites internet),
• le community management (gestion de communauté, comme les fans sur Facebook),
• le développement d’un blog sectoriel.

Selon la cible que vous visez, vous devrez adapter votre stratégie. Par exemple, si votre cible a plus de 50 ans, ne misez pas sur Facebook. En revanche si votre cible a 20-25 ans Facebook pourra se révéler être la clé de votre quête de notoriété.

Témoignage

Patrick Gavoty, president co-fondateur des Emplaqués, association de sensibilisation au don de sang au travers d’événements sportifs
Les Emplaqués ont pour objectif de sensibiliser le grand public aux dons de plaquettes, plasma et sang «  »total » » en utilisant le sport et les événements sportifs comme supports privilégiés de communication.
Internet est au cœur de notre stratégie puisqu’il nous permet de toucher facilement et rapidement un très grand nombre de donneurs potentiels et de faire le lien entre les différents partenaires de l’association, mais aussi de récolter des promesses de dons de visiteurs puisque notre site internet est la première plateforme française permettant de s’inscrire en ligne pour un don. Tout l’enjeu consiste donc pour nous a créer un trafic maximal vers notre site, ce que nous parvenons a faire en mettant par exemple régulièrement en ligne sur notre page Facebook, sur notre compte Dailymotion ou sur les sites internet de nos partenaires des vidéos de sensibilisation dans lesquelles interviennent des personnalités du monde sportif, qui renvoient tous vers notre site et son formulaire d’inscription pour un don. Nos affiches et flyers sont eux aussi conçus pour permettre de créer du trafic vers le site.
Par ailleurs, notre site est aussi pour nous une vitrine du sérieux et du professionnalisme de l’association, et nous permet ainsi de convaincre et de recruter régulièrement de nouveaux partenaires.

Conseil pratique

Pour déterminer le moyen le plus efficace de toucher votre cible, prenez le temps d’interviewer vos clients et prospects et étudiez l’approche de vos concurrents. Le défi principal dans la création d’un site web est le plus souvent de montrer que votre société est fiable, sérieuse, performante, de renseigner plus en détails des personnes connaissant préalablement la marque ou la société afin de les convaincre de s’adresser à vous. Dans ce cas il est important de définir clairement dans quelle direction vous souhaitez influencer l’internaute : souhaitez-vous donner une impression de luxe, de société abordable, dynamique, branchée, de société innovante, de référence dans votre secteur ?

En fonction de la réponse à cette question vous devrez utiliser une recette adaptée :

• pour susciter une impression d’ensemble, le design de votre site web sera clé,
• pour crédibiliser votre société, une page de références est souvent très utile. Les internautes seront très certainement impressionnés par quelques grands noms parmi vos références,
• pour montrer que votre société est dynamique une page d’actualité permettra de mettre en avant vos derniers événements, nouveautés, etc.

Ensuite, a question fondamentale concernant le webmarketing est de savoir comment les internautes vont arriver sur votre site internet. Il n’existe pas de réponse simple et unique à cette interrogation. Il existe plusieurs outils d’acquisition de trafic à connaître. Ils seront la clé de votre succès si vous savez déterminer le bon mix. Cette alchimie devra éventuellement évoluer en fonction de vos objectifs, de votre activité, de votre rentabilité, du profil de vos clients, …

Ce qu’il faut savoir

• Le référencement naturel (SEO), c’est-à-dire les résultats dans la colonne principale de Google, prend plusieurs mois pour se mettre en place mais à long terme il peut vous permettre de faire fortune si vous parvenez à être bien placé sur les mots clé stratégiques pour votre entreprise
• Le référencement payant (SEM), c’est-à-dire les liens dans la colonne de droite de Google, permet de boostez le trafic vers votre site en payant Google au clic. C’est l’outil privilégié pour les sites de vente en ligne, notamment en phase de lancement
• L’e-mailing permet de développer le trafic vers votre site. Mais cela nécessite de disposer d’une base de données d’adresses e-mails significative
• Le Community management désigne la gestion de la relation entre votre entreprise et les internautes sur les blogs, réseaux sociaux, forums, etc. Il permet de drainer un trafic non négligeable vers votre site, cela à moindre coût
• Les réseaux d’affiliation permettent à des annonceurs d’afficher leurs bannières publicitaires sur d’autres sites. L’affiliation contribue à l’augmentation du trafic vers votre site met nécessite la création de bannières publicitaires aux formats standards et son coût n’est pas négligeable
• La publicité sur Facebook (dans la colonne de droite du réseau social) donne la possibilité aux entreprises de cibler des populations d’internautes en fonction de leur profil
• La publicité off-line peut drainer un nombre important de visiteurs sur un site mais il ne faut pas négliger le taux de déperdition en changeant de média.

Les questions concrètes à se poser

• Un trafic important sur mon site est-il un objectif important pour mon entreprise ? Quelles en seraient les avantages exacts ?
• Qui est le public que je vise et quelles sont ses habitudes sur internet ?
• Ai-je besoin immédiatement d’un trafic important sur mon site ? Ce besoin est-il principalement un besoin à moyen/long-terme ?
• Quel est le budget que je souhaite dédier à l’acquisition de trafic ? Combien ce trafic devrait-il me rapporter ?